AMD bude kontaktovat zákazníky, kteří hlásí odpojování USB na čipsetech 500


Na jednu stranu je jejich počet výrazně vyšší, než by bylo možné přičítat náhodným problémům nebo vadnému kusu hardwaru. Na stranu druhou není problém plošný, takže ho není možné snadno zreplikovat a pravděpodobně závisí na konkrétní hardwarové / softwarové konfiguraci. Pro zajímavost lze připomenout, že problém odpojování USB tiskáren, multifunkcí ap., kteří uživatelé hlásili loni, byl způsoben chybou v některých verzích OS Windows 10:

Zpět k AMD: Společnost oznámila, že v souvislosti s hledáním příčiny problému a jeho řešení bude kontaktovat jednotlivé uživatele, kteří na diskuzní platformě Reddit potíže s USB hlásili. Může je požádat o konkrétnější hardwarovou konfiguraci, výčet kroků, po nichž k problému dochází, logy a další informace potřebné při řešení problému.

Další uživatele, kteří problém zaznamenali, společnost vyzývá k využití formuláře Online Service Request, kde mohou potíže nahlásit. V uživatelských stížnostech jsou často zmiňovány VR-sety, částečně USB kamery, ale odpojení se může projevit i na ostatních UBS zařízeních.

S ohledem na fakt, že čipsety řady 500 pocházejí ze dvou různých návrhů (X570 od AMD, B550 od ASMedia) a každý je vyráběn jiným procesem, lze předpokládat, že příčinou není hardwarový problém čipsetu, ale softwarově řešitelný bug, který bude opraven novým BIOSem nebo ovladačem.